Retail (česky maloobchod) označuje prodej zboží nebo služeb přímo konečnému zákazníkovi. Je součástí dodavatelského řetězce a zahrnuje všechny procesy od vystavení produktu až po péči o zákazníka. Retail může probíhat v kamenných obchodech, e-shopech nebo kombinovaně (tzv. omnichannel model).

Co je cílem retailu?

Cílem retailu je nejen samotný prodej, ale také vybudování pozitivní zákaznické zkušenosti, která následně vede k opakovaným nákupům a dlouhodobé spokojenosti zákazníků.

Typy retailu

    •    Tradiční retail: kamenné prodejny, stánky, showroomy
    •    Online retail: e-shopy a digitální prodej
    •    Omnichannel retail: kombinace offline (např. kamenná prodejna) a online kanálů (např. e-shop)
 

Jak funguje retail?

Retail funguje jako soubor navazujících procesů, které zajišťují, že se zboží nebo služby dostanou ke koncovému zákazníkovi:

1. Nákup a příjem zboží: obchodník nakupuje zboží od dodavatelů nebo výrobců a eviduje jej na skladě.
2. Správa sortimentu a cen: produkty a služby se zařazují do nabídky a nastavují se jejich ceny, případně slevy či akční nabídky.
3. Prodej: zboží nebo služby jsou nabízeny v kamenné prodejně, na e-shopu nebo v obou kanálech současně.
4. Platba: po nákupu zákazník provede platbu, obchodník vystaví prodejní doklad nebo fakturu.
5. Výdej či expedice zboží: zboží je zákazníkovi vydáno na místě nebo odesláno prostřednictvím dopravce. Služby mohou být poskytnuty osobně nebo online.
6. Zákaznická péče: komunikace se zákazníkem, řešení reklamací, vrácení zboží.

Jak software pomáhá v retailu?

Moderní software pro retail umožňuje sledovat zásoby a stav prodejů, spravovat nabídky a ceny, zjednodušit oblednávky a fakturaci, a také mít přehled o prodejích a zákaznících: všechny tyto oblasti podnikání řeší systémové fuknce, jako je skladová evidence materiálu, prodejní portál, evidence objednávek, program na faktury a evidence zakázek.